中国平安：AI重塑保险金融全流程

项目背景

中国平安是全球最大的综合金融集团之一，旗下涵盖保险、银行、投资等多元业务。传统保险业务流程复杂、人力密集，核保理赔周期长，客户体验有待提升。

解决方案

平安部署AI智能核保系统，通过知识图谱和机器学习自动评估投保风险，将核保流程从人工数天缩短至秒级。AI闪赔系统利用图像识别自动定损，支持车险报案后几分钟内完成赔付。AI坐席助手实时辅助客服人员，提供话术建议和知识检索。

实施效果

• AI核保覆盖率达到97%，核保时效从3天缩短至秒级
• 车险AI闪赔案件占比超过60%，平均理赔时效缩短至10分钟
• AI客服年处理量超过20亿次，人工替代率达到82%
• AI风控模型每年为集团减少欺诈损失超过100亿元